Оферта

Договор-оферта на оказание информационно-консультационных и технических услугПубличная оферта на оказание информационно-консультационных и технических услуг
Редакция от: [дата]
Настоящий документ является предложением [ФИО ИП / полное наименование ООО], ИНН [], ОГРНИП/ОГРН [], адрес: [], e-mail: [], телефон: [___] (далее — Исполнитель), заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом (далее — Заказчик).
Настоящая Оферта составлена в соответствии со статьями 435, 437, 438, 779, 781 и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт Оферты означает заключение договора на условиях, изложенных в ней.
1. Термины1.1. Сайт — сайт Исполнителя, расположенный по адресу: [домен сайта].
1.2. Услуги — информационно-консультационные, организационные и технические услуги по анализу задач Заказчика, настройке и внедрению AI-ассистентов, агентных сценариев, логики автоматизации, инфраструктуры, подключений, каналов взаимодействия, сопровождению и связанным консультациям.
1.3. Материалы Заказчика — любые данные, тексты, документы, таблицы, файлы, изображения, ключи доступа, технические сведения и иные материалы, предоставленные Заказчиком для оказания Услуг.
1.4. Задание / Техническое задание — описание объёма и содержания конкретной услуги, фиксируемое в заявке, переписке, счёте, коммерческом предложении, спецификации, брифе, мессенджере, e-mail или ином согласованном сторонами документе/сообщении.
2. Предмет договора2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие Услуги на условиях настоящей Оферты.
2.2. Конкретный состав Услуг, сроки, стоимость, этапы, формат результата, состав подключаемых сервисов и иные специальные условия определяются:

содержанием страницы Сайта;
заявкой Заказчика;
перепиской сторон;
счётом, коммерческим предложением, спецификацией;
иными документами/сообщениями, согласованными сторонами.

2.3. Если условия специального согласования противоречат настоящей Оферте, преимущественную силу имеют условия такого согласования в части конкретного заказа.
3. Порядок заключения договора (акцепт)3.1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Заказчиком одного из следующих действий:

оплата счёта, ссылки на оплату, квитанции или иного платёжного документа, выставленного Исполнителем;
внесение предоплаты;
письменное подтверждение согласия на оказание Услуг в e-mail, мессенджере или ином канале связи после получения от Исполнителя описания Услуг и стоимости;
иное действие, однозначно свидетельствующее о принятии условий Оферты.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым.
3.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика уточнение задания, контактных и реквизитных данных до начала оказания Услуг.
4. Виды услуг4.1. По настоящей Оферте Исполнитель может оказывать, в том числе, следующие услуги:

предварительный разбор задачи Заказчика;
консультации по выбору сценария автоматизации;
настройка инфраструктуры, включая VPS, подключения, базовые конфигурации;
настройка AI-ассистентов и агентных сценариев;
настройка логики обработки сообщений, файлов, документов, данных и напоминаний;
подключение удобных каналов взаимодействия;
базовая настройка безопасности и разграничения доступа;
тестирование, корректировка и сопровождение после запуска;
дополнительные консультации, обучение, составление инструкций и рабочих материалов.

4.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора без дополнительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия в пределах закона и договора.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты5.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте, в счёте, коммерческом предложении, спецификации либо в переписке сторон.
5.2. Если на Сайте указана формулировка “от [сумма]”, это означает минимальную цену базового сценария и не гарантирует оказание любых услуг именно по такой цене. Окончательная стоимость зависит от объёма, сложности, количества интеграций, требований к безопасности, сроков и иных факторов.
5.3. Оплата производится в порядке и сроки, указанные в счёте, ссылке на оплату, коммерческом предложении либо согласованные сторонами иным способом.
5.4. Если иное не согласовано отдельно, Услуги оказываются на условиях:

предоплата 100%; либо
предоплата [50]% / постоплата [50]%;
нужный вариант выбери и оставь один.

5.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.6. [НДС не облагается в связи с применением Исполнителем УСН / Цена включает НДС по ставке ___%] — оставь только свой вариант.
6. Сроки оказания услуг6.1. Срок оказания Услуг определяется по каждому заказу отдельно и может быть зафиксирован в счёте, переписке, техническом задании или ином согласованном документе.
6.2. Если Заказчик не предоставляет необходимые данные, доступы, ответы, материалы или согласования, срок оказания Услуг продлевается соразмерно периоду такой задержки.
6.3. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при наличии задолженности Заказчика, непредоставления необходимых материалов либо иных существенных препятствий, возникших по вине Заказчика.
7. Права и обязанности ИсполнителяИсполнитель обязуется:
7.1. Оказывать Услуги добросовестно и с разумной профессиональной тщательностью.
7.2. Информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на оказание Услуг.
7.3. Использовать полученные от Заказчика данные и доступы только в целях оказания Услуг, если иное не согласовано сторонами.
Исполнитель вправе:
7.4. Самостоятельно определять способы, методы, инструменты и порядок оказания Услуг, если иное не согласовано сторонами.
7.5. Запрашивать у Заказчика необходимые данные, доступы, материалы и пояснения.
7.6. Отказать в оказании Услуг или прекратить их оказание, если задание Заказчика противоречит законодательству, нарушает права третьих лиц, предполагает противоправную обработку данных, использование запрещённого контента, обход ограничений, несанкционированный доступ либо иные незаконные действия.
8. Права и обязанности ЗаказчикаЗаказчик обязуется:
8.1. Своевременно предоставлять достоверные сведения, материалы, доступы и иные данные, необходимые для оказания Услуг.
8.2. Оплачивать Услуги в полном объёме и в согласованные сроки.
8.3. Проверять результаты работы, рекомендации, конфигурации, черновики, ответы и иные материалы, формируемые с использованием AI, до их применения в юридически, финансово, коммерчески, кадрово или иным образом значимых процессах.
8.4. Не предоставлять Исполнителю персональные данные, коммерческую тайну, документы и иные материалы третьих лиц без законных оснований и необходимых согласий.
8.5. Самостоятельно обеспечивать законность своих бизнес-процессов, контента, данных и последующего использования результатов Услуг.
Заказчик вправе:
8.6. Получать информацию о ходе оказания Услуг.
8.7. Направлять замечания и уточнения по выполняемому заданию.
9. Особенности услуг, связанных с AI и сторонними сервисами9.1. Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель оказывает услуги по настройке и сопровождению сценариев с использованием программного обеспечения, моделей, платформ, API, VPS, мессенджеров, облачных и иных сторонних сервисов.
9.2. Исполнитель не гарантирует:

бесперебойную работу сторонних сервисов;
неизменность их тарифов, политик, интерфейсов и ограничений;
отсутствие ошибок, галлюцинаций, неточностей и иных особенностей генеративных моделей;
достижение конкретного экономического эффекта, прибыли, роста продаж, сокращения издержек или иного результата, если такой результат прямо не зафиксирован сторонами как измеримый критерий.

9.3. Если для оказания Услуг используются учётные записи, VPS, ключи API и иные доступы, оформленные на Заказчика, Заказчик самостоятельно несёт расходы по таким сервисам, если иное прямо не согласовано письменно.
9.4. Исполнитель не отвечает за блокировки, ограничения, утрату доступа, изменение условий обслуживания и иные последствия, возникшие по вине третьих сервисов либо в результате нарушений со стороны Заказчика.
10. Приёмка услуг10.1. Если иное не согласовано отдельно, Услуги считаются оказанными:

по факту проведения консультации;
по факту направления результата, инструкции, доступа, настройки, отчёта, файла, рекомендаций либо иного согласованного результата;
по факту завершения согласованного этапа;
либо по истечении 5 (пяти) рабочих дней с даты направления результата Заказчику, если в этот срок Заказчик не направил мотивированные письменные замечания.

10.2. Замечания Заказчика должны быть конкретными и относиться к согласованному объёму Услуг.
10.3. Молчание Заказчика по истечении указанного срока считается подтверждением приёмки результата в соответствующей части.
11. Возвраты и односторонний отказ11.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов и стоимости фактически оказанных Услуг. Такое право предусмотрено ГК РФ; для потребителей дополнительно действует Закон РФ «О защите прав потребителей».
11.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения Заказчику убытков в случаях и пределах, предусмотренных законом.
11.3. Денежные средства за уже оказанные консультации, выполненные настройки, проведённую диагностику, подготовленные материалы и иные фактически оказанные Услуги возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
11.4. Если оплата произведена авансом, а объём услуг оказан частично, возврат определяется как сумма предоплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя.
12. Конфиденциальность12.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения договора, за исключением случаев, когда такое раскрытие требуется по закону либо необходимо для исполнения договора.
12.2. К конфиденциальной информации могут относиться: доступы, ключи API, бизнес-процессы, брифы, документы, коммерческие условия, внутренние рабочие материалы и иные сведения, явно обозначенные как конфиденциальные либо очевидно имеющие конфиденциальный характер.
12.3. Исполнитель не отвечает за утечку информации, если такая утечка произошла по вине Заказчика, его сотрудников, подрядчиков либо по причине использования Заказчиком небезопасных каналов связи или хранения.
13. Интеллектуальная собственность13.1. Исключительные права на программные продукты, open-source решения, сторонние сервисы, библиотеки, фреймворки, модели и платформы принадлежат их правообладателям.
13.2. После полной оплаты Заказчик получает право использовать результаты услуг в объёме, необходимом для внутренних целей своей деятельности, если иное не согласовано сторонами отдельно.
13.3. Исполнитель вправе использовать накопленный опыт, общие подходы, методы, знания и обезличенные наработки, не раскрывая конфиденциальную информацию Заказчика.
14. Ответственность сторон14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
14.2. Ответственность Исполнителя по любому требованию Заказчика ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком услуг по конкретному заказу, в связи с которым возникло требование, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами закона.
14.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, потерю клиентов, простои, сбои инфраструктуры Заказчика;
последствия использования Заказчиком непроверенных AI-результатов;
нарушения законодательства о персональных данных, коммерческой тайне, рекламе, интеллектуальной собственности и иных требований, допущенные Заказчиком при предоставлении материалов или эксплуатации результата;
работоспособность и решения третьих сервисов.

15. Форс-мажор15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и находящихся вне разумного контроля сторон.
15.2. Сторона, для которой стало невозможно исполнение обязательств, обязана в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств.
16. Персональные данные16.1. При заключении и исполнении договора Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его представителей в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
16.2. Заказчик, передавая Исполнителю персональные данные третьих лиц, заверяет, что имеет для этого законные основания и при необходимости получил все необходимые согласия.
17. Претензионный порядок и споры17.1. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и обмена письменными претензиями.
17.2. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.
17.3. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства РФ.
18. Заключительные положения18.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.
18.2. Исполнитель вправе изменить условия Оферты в любое время. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
18.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Для заказчиков-граждан в части, не урегулированной настоящей Офертой, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
19. Реквизиты Исполнителя[ФИО ИП / полное наименование ООО]
ИНН: []
ОГРНИП / ОГРН: []
Адрес: []
Расчётный счёт: []
Банк: []
БИК: []
Корр. счёт: []
E-mail: []
Телефон: [___]